Sie sind hier:

Faites-nous part de vos commentaires !

Vous pouvez nous envoyer vos commentaires directement en ligne.

Accès AU FORMULAIRE

Votre avis nous intérèsse !

En notre qualité de caisse d’épargne-construction la plus importante d‘Allemagne, notre volonté est de nous améliorer et d´évoluer continuellement pour vous offrir le service de qualité que vous attendez. Aussi, nous serions heureux de recevoir aussi bien vos compliments que vos critiques. Votre interlocuteur privilégié reste votre conseiller Schwäbisch Hall. Vous pouvez également utiliser notre formulaire en ligne. A compléter et envoyer en toute simplicité.

Informations requises

Pour que nous puissions vous répondre, vous voudrez bien nous fournir les informations suivantes :

  • Description de la situation
  • Votre nom
  • Votre numéro de client (numéro de contrat d´épargne-construction ou numéro de prêt)
  • Le numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre    
  • Votre adresse courriel (en raison de la protection des données, il ne nous est pas possible d´échanger des données contractuelles par ce moyen. Nous faisons appel à votre compréhension)
 

Objectif de la démarche

L‘identification de vos centres d‘intérêts constitue une priorité majeure de la Bausparkasse Schwäbisch Hall. Notre ambition est de vous proposer des prestations irréprochables. Mais, si malgré notre engagement, nos services ne vous donnent pas entière satisfaction, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

Nous traiterons votre demande en priorité; elle représente une opportunité d’améliorer la qualité de notre conseil et de nos prestations. Notre objectif est de vous convaincre par le traitement de votre réclamation et notre volonté de solutionner le problème.

 

Gestion de votre demande

Une réponse vous sera envoyée sous dix jours ouvrables. Parfois, la complexité du sujet peut augmenter les délais de traitement, nous vous enverrons alors une confirmation de la prise en charge de votre réclamation.

 

Faites-nous part de vos commentaires

Egalement par courrier :

Bausparkasse Schwäbisch Hall
Beschwerdemanagement
Crailsheimer Str. 52
74523 Schwäbisch Hall

Ou par téléphone :

00.49.791.46.49.26

Autres possibilités

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez la possibilité de vous adresser au bureau de conciliation de la fédération des caisses d’épargne-construction privées (Verband der Privaten Bausparkasse e.V.) :

Verband der Privaten Bausparkassen e. V.
Schlichtungsstelle Bausparen
Postfach 30 30 79
10730 Berlin

+49 30 590091-500
info@schlichtungsstelle-bausparen.de
www.schlichtungsstelle-bausparen.de (en allemand)

Vous pouvez également vous adresser à l’autorité de contrôle :

En Allemagne :

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Postfach 13 08
53003 Bonn

www.bafin.de

 

En France :

Autorité de contrôle prudentiel et de résolution
61 rue Taitbout
75436 Paris Cedex 09
France

 

Adresse de l´autorité administrative chargée de la concurrence et de la consommation
Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation
59 boulevard Vincent Auriol
75013 Paris Cedex 13

France

 

Hinweis: Sie verwenden einen veralteten oder nicht unterstützten Browser. Gegebenenfalls kann es zu Einschränkungen bei der Benutzung der Webseite kommen.